Retourneren

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Zo start je een retour

1. Meld je retour aan
   Log in op je account met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Ook zonder vooraf aangemaakt account kun je inloggen.
2. Kies je bestelling en artikelen
   Selecteer de producten die je wilt retourneren en kies een retourreden.
3. Wacht op goedkeuring
   Je ontvangt per e-mail de retourinstructies zodra je aanvraag is beoordeeld.
4. Stuur je pakket terug
   Maak via de ontvangen link een retourlabel aan of regel zelf een label. Meld je retour altijd via het portaal en verstuur voldoende gefrankeerd.
5. Wij verwerken je retour
   Na ontvangst controleren we de artikelen. Is alles in orde, dan storten we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ik wil mijn retour helemaal zelf regelen:

Dat mag! Je kunt de producten ook zonder aanmelding terugsturen naar ons retouradres:

Body Restore Europe
Krachtenveld 61
3893 CD Zeewolde
Flevoland, Nederland

Houd er rekening mee dat dit tot vertraging kan leiden. Omdat de retour niet is aangekondigd, heeft de verwerking meer tijd nodig en kan het langer duren voordat de terugbetaling wordt gedaan.

Belangrijk om te weten

• Geopende zakjes of verpakkingen nemen we niet terug in verband met hygiëne en veiligheid.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Behandel producten zorgvuldig. Bij schade of gebruikssporen kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.
• Voeg altijd je pakbon of ordernummer toe zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Wettelijke bedenktijd in de EU

Binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren zonder opgave van redenen.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan kun je het herroepingsformulier gebruiken. Download het formulier hier en voeg het ingevuld toe aan je retour.

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten retour te sturen. We betalen terug binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, mits de producten in goede orde zijn ontvangen.

Let op: geopende of gebruikte producten vallen niet onder het herroepingsrecht in verband met hygiëne en veiligheid.

Terugbetaling

1. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging van goedkeuring of afwijzing.
2. Bij goedkeuring verwerken we de terugbetaling uiterlijk binnen tien werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
3. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen soms extra verwerkingstijd nodig hebben.
4. Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Ruilen

1. Meld je retour (bijvoorbeeld verkeerde geur of set) aan via het retourportaal.
2. Plaats alvast een nieuwe bestelling met de juiste keuze, zodat je sneller geholpen bent.
3. Zodra je retour is verwerkt, storten we het bedrag van de eerste bestelling terug.

Garantie

Is er iets mis met je bestelling of vermoed je een productiefout? Dan lossen we het netjes op.

Garantie geldt bij productiefouten. Schade door verkeerd gebruik of normale slijtage valt hier niet onder.

Neem contact met ons op en stuur je ordernummer en duidelijke foto’s mee.

Klachten

Niet tevreden? Dat vinden we vervelend en we helpen je graag. Mail naar [email protected] en beschrijf je probleem kort, inclusief je ordernummer.

We reageren binnen 48 uur. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.